Nr. 6: De recessie voorbij? Tips voor uw bedrijfsvoering

Datum: 2009-11-24, Categorie: Recessie

Vrijdag 13 november heeft het Centraal Bureau voor de Statistiek een persbericht uitgebracht met als kop “Licht herstel economie in 3e kwartaal 2009”. Voor een aantal media was dit aanleiding om het bericht te vertalen met koppen als “De recessie is voorbij”. Wie het totale persbericht van het CBS leest begrijpt dat de weg naar een gezonde economische situatie nog lang is.

Analyseer uw MKB schade portefeuille
Adviseurs die actief zijn op het gebied van leven en hypotheken hebben in de afgelopen periode harde klappen gehad. Tot nu toe is de schadeportefeuille nog redelijk ongeschonden gebleven. Toch adviseren wij adviseurs om extra voorzorgsmaatregelen te nemen om een eventuele aantasting van, met name de MKB schadeportefeuille, als gevolg van de nog steeds weinig rooskleurige economische situatie te voorkomen, dan wel te beperken. Een aantal aandachtspunten en mogelijke acties hebben wij hieronder vermeld.

Schadefrequentie
In tijden van economische laagconjunctuur neemt vaak de schadefrequentie toe.
Acties:

• Inschatting inzet extra begeleiding afwikkeling schades.
• Inschatting eventuele negatieve gevolgen voor omvang winstcommissie. 
• Bij toename schadefrequentie neemt bereidheid tot verzekeren toe. Kijken naar inzet extra capaciteit in doornemen totale portefeuille MKB bij klanten en prospects.
  

Faillissementen
In tijden van economische laagconjunctuur neemt vaak de schadefrequentie toe.
Acties:

• Verscherpte bewaking betalingstermijnen en terugsturen incasso stukken.
• Calculatie potentieel verlies aan premie bij klanten waar met faillissement rekening moet worden gehouden. 
• Beleid voorbereiden contacten met curator van gefailleerde klanten. Het is in het belang van de adviseur snel te kunnen reageren. 
• Beleid ondersteuning en communicatie met gefailleerde ondernemer en medewerkers. Dit omdat doorstarts vaak voorkomen. Ook in deze fase kan de adviseur een belangrijke onderscheidende meerwaarde tonen.
  

Naverrekening
In tijden van economische laagconjunctuur neemt het risico op restitutie als gevolg van naverrekening toe:
Acties:

• Calculatie restitutie verplichting provisie. Bij de begroting 2010 zal hiermee rekening gehouden moeten worden.
• Calculatie lagere provisie 2010. 
• Beleid actieve communicatie naar MKB ondernemers, zowel over restitutie als advies ten aanzien van opgave omzet 2010.

Starters
Het beeld is divers. Bestaande bedrijven remmen nieuwe investeringen af, waaronder oprichting nieuwe bedrijfsactiviteiten. Anderzijds blijken met name hoger opgeleiden na verlies van hun werkplek te starten als nieuwe zzp'er.
Acties:

• Inventarisatie en registratie projecten die on-hold staan bij bestaande klanten. Doel is om betrokken te blijven indien er in de komende tijd projecten alsnog worden opgestart.
• Stroomlijnen communicatie en intake zzp'er. 

Kostenbesparingen
In tijden van economische laagconjunctuur worden ondernemers kritischer op kosten en wordt actief gezocht naar kostenbesparingen.
Acties:

• Communiceer meerwaarde dienstverlening, zodat klant weet wat hij gaat missen indien hij overweegt te kiezen voor een alternatief.
• Neem zelf initiatief om een onderwerp te bespreken waar kostenbesparingen mogelijk zijn. Maak duidelijk wat impact van opheffen bestaande verzekering kan zijn. Draagkracht klant kan juist door laagconjunctuur beperkt zijn. 
• Door overcapaciteit zijn soms scherpe premiedalingen bereikbaar. Overweeg aanbod voor analyse en begeleiding tegen aanvullende fee.
  

Aansprakelijkheidsstellingen
Mede door de economische laagconjunctuur neemt de juridificering van de relatie klant en adviseur snel toe. Bij vermeende fouten volgt sneller een aansprakelijkheidsstelling. Er worden vaker procedures gevoerd over relatief kleinere schades.
Acties:

• Extra controle eigen beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Met name op activiteiten en hoedanigheden.
• Invoering algemene leveringsvoorwaarden met aandacht voor aansprakelijkheidsbeperking.
  (Zie D & O algemene leveringsvoorwaarden). 
• Scherpe procedures gebruik communicatie via e-mail door medewerkers aan relaties. 
• Analyseer per zakelijke klant de dekking op het gebied van beroeps-, bedrijfs- en bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering en voer informatie en benaderingsplan uit.