Nr. 5: E-mail verkeer en Algemene Leveringsvoorwaarden

Datum: 2008-02-11, Categorie: Algemene Leveringsvoorwaarden

In deze nieuwsbrief besteden wij aandacht aan het onderwerp e-mail. Tevens behandelen wij twee recente rechtelijke uitspraken en informeren u over de beschikbaarheid van een disclaimer voor onder uw e-mails.

Rechtsgevolgen Inkomend e-mailverkeer regelen
Consumenten communiceren steeds vaker via e-mail met de financiële dienstverlener. In de door de consument verzonden mail kan informatie staan die directe actie vraagt van de financiële dienstverlener. Door allerlei oorzaken kan de mail bij de financiële dienstverlener ongezien blijven. Bijvoorbeeld omdat de mail in de spam filter is achtergebleven, de ontvanger per ongeluk de mail naar de verwijderde items heeft geplaatst, de ontvanger op dat moment niet op kantoor was, etc.

Dit soort situaties kunnen aanleiding zijn tot allerlei discussies indien de financiële dienstverlener na ontvangst van de mail geen directe actie onderneemt en de consument daardoor schade leidt.

In de Algemene Leveringsvoorwaarden, zoals Bureau D & O die in samenwerking met Van Iersel Luchtman Advocaten NV, voor financiële dienstverleners heeft opgesteld, wordt deze situatie geregeld. Kort gezegd komt de regeling neer op het volgende:

1. Een consument die een mail stuurt mag er niet automatisch van uitgaan dat de financiële dienstverlener de mail ook heeft gelezen.
2. De consument mag de mail pas als gelezen beschouwen door de financiële dienstverlener indien de financiële dienstverlener dit hem heeft bericht.
3. Heeft de consument dit bericht niet ontvangen en wil hij toch zekerheid over het feit dat de financiële dienstverlener de mail heeft gelezen, dan dient de consument contact op te nemen met de financiële dienstverlener.

Geen automatische lees of ontvangstbevestiging
E-mailprogramma’s maken het mogelijk om bij elke inkomende mail een automatische lees- of ontvangstbevestiging te sturen. Het advies is om deze programma’s niet te gebruiken. Bevestiging van inkomende mails dient vanuit aansprakelijkheidsoogpunt alleen dan te geschieden wanneer de mail ook daadwerkelijk door een daartoe gekwalificeerde functionaris is gelezen.

D & O komt met model disclaimer
D & O heeft een disclaimer laten ontwikkelen die financiële dienstverleners automatisch onder elk uitgaande mail kunnen plaatsen.

Op grond van richtlijn 2003/58/EC dient een e-mail afkomstig van een BV of een NV in ieder geval de volgende informatie te bevatten:
- registratienummer van KvK
- volledige naam incl. rechtsvorm
- plaats van vestiging
- informatie die nodig is om in het register te identificeren waar de onderneming is ingeschreven.

Voor het overige is de de disclaimer is opgebouwd uit verschillende onderdelen die facultatief kunnen worden gebruikt:

1. Bepaling waarin staat dat aan berichten die per e-mail zijn verzonden door derden geen rechten kunnen worden ontleend.
2. Toepasselijkheid van de Algemene Leveringsvoorwaarden.
3. De melding dat wanneer het bericht niet de juiste partij heeft bereikt het moet worden vernietigd.

De tekst voor deze disclaimer voorzien van een toelichting kan via onderstaande link gratis worden opgevraagd. Klik hier voor de disclaimer tekst >>

Jurisprudentie:	Op de site Algemene Voorwaarden niet verstoppen onder knop “Algemene informatie”
	Kantonrechter Almaar 2 mei 2007 LJB BB2428

Willen Algemene Voorwaarden op een overeenkomst van toepassing zijn dan moeten deze in beginsel vooraf aan de consument worden overhandigd. Dat kan schriftelijk of digitaal. In de rechtspraak ontstaat een voorzichtige lijn die plaatsing van de voorwaarden op de site van de gebruiker onder voorwaarden gelijk stelt met het daadwerkelijk overhandigen van de voorwaarden.

In het vonnis van de Kantonrechter Alkmaar waren de voorwaarden door de ondernemer op zijn site geplaatst onder de button “algemene info”. De Kantonrechter vond dit voor de consument onvoldoende duidelijk en wees de toepasselijkheid van de voorwaarden daarom af.

Advies. Indien u uw algemene voorwaarden op uw site plaatst benoem deze dan ook als zodanig op de openingssite, zodat de consument met één blik op de site kan zien dat er Algemene Leveringsvoorwaarden zijn.

Jurisprudentie:	Voorwaarden moeten wel leesbaar zijn
	Kantonrechter Zutphen 9 oktober 2007 LJB BB5729

Zoals ook in de uitspraak hiervoor al is aangegeven dienen Algemene Voorwaarden, willen zij van toepassing zijn, in beginsel vooraf aan de consument te worden overhandigd. In de Wet is echter niet bepaald hoe groot het lettertype moet zijn waarin de voorwaarden worden geprint. Dit brengt sommige ondernemers op creatieve gedachten. Zo ook in dit vonnis waarin Canal Digitaal voorwaarden voerde in een extreem klein lettertype. Het beroep van Canal Digitaal op deze voorwaarden werd door de Kantonrechter met de volgende motivering afgewezen:

“De kantonrechter constateert dat de door Canal Digitaal overlegde Algemene Voorwaarden inderdaad (in elk geval zonder vergrootglas) voor een gemiddeld mens volstrekt onleesbaar zijn. Daarmee heeft Canal Digitaal niet aan haar plicht tot terhandstelling voldaan, zodat gedaagde terecht de vernietiging van deze voorwaarden heeft ingeroepen”.

Advies: Indien u Algemene Voorwaarden voert zorg dan dat deze op normale manier leesbaar zijn. Dit geldt zowel voor de geprinte versie als de digitale versie. Bij de digitale versie is het overigens mogelijk een keuzeknop in te bouwen waarmee de lezer zelf desgewenst het lettertype kan vergroten. Een voorbeeld van deze techniek vindt u op zwarte balk op de openingspagina van de site van D & O: www.deno.nl.

Bureau D&O organiseert weer een aantal workshops Algemene Leveringsvoorwaarden. Deze workshops worden gegeven door Mr. R. Kerkhof, advocaat Van Iersel Luchtman Advocaten en Mr. J. Oosterbaan Martinius, directeur Bureau D & O.

De data en aanmeldinks voor deze workshops kunt u hieronder vinden:

19 februari te Oranjewoud >>

7 maart te Hoevelaken >>

Tekst gemaakt naar inzicht van 11 februari 2008.

Bureau D & O heeft bij het redigeren van deze tekst de nodige zorgvuldigheid betracht. De tekst wordt gratis aangeboden aan relaties van Bureau D & O als algemene attendering op mogelijk relevante ontwikkelingen voor assurantiekantoren. Bureau D & O is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor schade die ontstaat als gevolg van onjuistheden in deze tekst.